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Wie können wir Dir helfen?
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Was mit Deinem Gutschein geht und was nicht
Bestellungen
Wo kann ich den aktuellen Status meiner Beststellung sehen?
Gehe dazu bitte in Mein Konto und dann hast Du da den Reiter Bestellungen, den öffnest Du dann. Und zack, da siehst Du auch schon den Bestellstatus.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sorry, das ist leider nicht möglich. Die Daten werden sofort weitergeleitet und bearbeitet.
Können meine Bestellungen zusammengelegt werden, um Versandkosten zu sparen?
Du kannst natürlich mehrere Produkte in einem Rutsch bestellen. Aber nachträglich verschiedene Bestellungen zusammen legen geht leider aus technischen Gründen nicht.
Ist meine Bestellung bei Euch eingegangen?
Du erhältst nach jedem Bestellvorgang eine Bestätigungsmail. Manche Provider schieben diese auch in den Spam-Ordner. Bitte prüfe auch hier, ob Du eine Mail erhalten hast.
Kann ich mein Wandbild noch stornieren?
Die eingehenden Bestellungen werden von unseren Mitarbeitern geprüft und an unseren Lieferanten unmittelbar weitergeleitet. Eine Stornierung ist daher nur wenige Minuten nach der Bestellung machbar.
Bezahlung
Welche Zahlungsarten bietet FotoXXL an?
Du kannst wählen zwischen:
Paypal
Maestro
Maestrocard
SOFORT Banking
VISA
Kann ich für eine Bestellung mehrere Gutscheine anwenden?
Leider nein, pro Bestellung ist nur ein Gutschein möglich.
Woher bekomme ich meine Rechnung?
Deine Rechnung senden wir Dir per E-Mail zu. Prüfe dazu bitte ggf. auch den Spamordner.
Bestellvorgang
Womit wird mein neues Wandbild geliefert?
Wir haben seit langem mit DPD zusammen und konnten uns immer auf eine pünktliche und ordnungsgemäße Lieferung verlassen.
Kann mein Paket an eine Packstation geliefert werden?
Das geht leider nicht, da wir mit DPD die Ware versenden.
Wie wird mein Paket verpackt?
Dein Paket wird sicher verpackt, um Transportschäden zu vermeiden. Das Bild wird in Noppenfolie verpackt und zusätzlich ist noch Pappe um das Bild herum.
Wie löse ich meinen Gutschein ein?
Eigentlich ist es ganz einfach. Du erstellt Dein Produkt und legst es in den Warenkorb. Wenn Du dann zur Kasse gehst, kannst Du dort den Gutscheincode eingeben und der Preis wird entsprechend rabattiert.
Versand und Lieferung
Wann wird mein Bild geliefert?
Je nach Produkt dauert es 2 bis 5 Werktage, bis der Paketzusteller bei Dir schellt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
In der Regel betragen die Versandkosten 7,00 €.
Gibt es eine Expresslieferung?
In der Regel bieten wir das nur in Ausnahmefällen an. Nimm einfach Kontakt zu uns auf und wir schauen, dass wir eine Lösung finden.
Mein Bild gefällt mir nicht, was kann ich tun?
Sollte Dir das Bild auf eines Qualitätsmangels nicht gefallen, nimm Kontakt zu uns auf und wir besprechen alles weitere.
Mein Paket ist nicht angekommen, was kann ich tun?
Schreibe uns über das Kontaktformular eine Nachricht und wir kümmern uns dann um alles weitere.
Kann ich meine Bestellung speichern und später weiterbearbeiten?
Das ist aktuell leider nicht möglich. Aber wir arbeiten permanent an unserer Seite. Sollte dies möglich sein, informieren wir darüber natürlich über unseren Newsletter.
Sind Fotocollagen möglich?
Oh ja, das geht sogar ganz einfach. In unserem Editor (wo man das Bild bearbeitet) ist rechts ein Feld Collagen. Das wählst Du einfach an und schon kann es los gehen.
Kann ich Bilder aus dem Internet verwenden?
In der Regel sind Bilder urheberrechtlich geschützt und dürfen nicht verwendet werden!
Produkte
Wo werden die Artikel produziert?
Die Ware wird in Deutschland hergestellt.
Welche Materialien bietet ihr an?
Wir bieten Bild auf Leinen, unter Plexiglas, auf Alu-Dibond, Direktdruck auf Hartschaum und Dein Bild auf Holz an. Wenn Du weitere Fragen hast, nimm gerne Kontakt zu uns auf.
Sind Sonderformate mögilch?
Sollte das gewünschte Format nicht vorhanden sein, kannst Du dich über unser Kontaktformular gerne bei uns melden. Wir helfen Dir gerne weiter.
Findet eine Qualitätskontrolle statt?
Bei uns wird jedes Bild von einem Fachmann kontrolliert. Sollte es irgendwelche Unstimmigkeiten geben, nehmen wir schnellstmöglich Kontakt zu Dir auf.
Wie dick sind die Leinwände?
Der Keilrahmen, auf den das Leinen aufgezogen wird, ist 2 cm hoch.
Kann ich den Keilrahmen nach spannen?
Ja, das ist gar kein Problem. Entsprechende Holzkeile sind im Lieferumfang enthalten.
Was ist die größte Bildergröße bei Euch?
Das größte Format, was wir Dir anbieten können ist 100 x 150 cm.
Gutscheine
Mein Gutschein ist abgelaufen oder ungültig, was kann ich tun?
Am Besten meldest Du dich für unseren Newsletter an, sofern noch nicht geschehen, und wartest auf die nächste Aktion. Sie lässt sicher nicht lange auf sich warten. 😉
Gibt es Geschenkgutscheine?
Zur Zeit gibt es leider noch keine Geschenkgutscheine. Wir arbeiten aber daran.
Kann ich meinen Gutschein nachträglich verrechnen lassen?
Nein, das geht leider nicht.
Können Rabattgutscheine mit anderen Aktionen kombiniert werden?
Dies ist leider nicht möglich. Du müsstest dich für einen Gutschein entscheiden.